De Weg naar Digitale Transformatie
Uit onderzoek blijkt dat velen moeite hebben om het soort leiderschap te ontwikkelen dat nodig is om hun organisaties vooruit te helpen in het gebruik van IT en digitale producten en diensten. Ir. Jan Willem Rietdijk, programma-manager van het Advanced IT Program, biedt zes waardevolle tips voor leiderschap in IT.
1. Digitaal Enthousiasme Uitstralen
Sterk leiderschap is essentieel voor een succesvolle digitale transformatie. Leiders moeten over ‘digitaal DNA’ beschikken, wat betekent dat ze de nodige kennis en vaardigheden omtrent technologie moeten hebben. Het is belangrijk dat leiders robuuste en toekomstbestendige plannen ontwikkelen en durven te experimenteren met nieuwe technologieën via pilots. Een goed voorbeeld is de manier waarop Tesla nieuwe technologieën zoals autonome voertuigen in fases implementeert en test op kleine schaal voordat ze grootschalig worden uitgerold.
Boek Referentie:
- Digital Transformation: Survive and Thrive in an Era of Mass Extinction door Thomas Siebel (ISBN: 9781948122481). Koop het boek hier.
2. Stakeholders Aanvoelen en Voeden
Een dynamische omgeving kent vele stakeholders. Het is belangrijk om goede antennes te hebben zodat zelfs stakeholders in de periferie op de radar blijven. Een onverwachte gebeurtenis kan ‘slapende stakeholders’ ineens invloedrijk maken. Continuïteit in dialoog is cruciaal onder het motto ‘wie geeft ontvangt’. Neem bijvoorbeeld de manier waarop Airbnb voortdurend met zowel hosts als gasten communiceert en hun feedback integreert in hun platform, waardoor alle betrokkenen zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Boek Referentie:
- The Art of Community: Building the New Age of Participation door Jono Bacon (ISBN: 9781449312060). Koop het boek hier.
3. Adaptief Governance Model Implementeren
Traditionele governance in IT is niet meer voldoende. Een adaptief governance model, dat flexibel en aanpasbaar is aan verschillende situaties en behoeften, is noodzakelijk. Dit model zorgt voor een juiste mix van stakeholders, duidelijke resultaten, controles, en het bereiken van doelen per domein. Denk aan de agile aanpak die wordt gebruikt door veel techbedrijven zoals Spotify, waarbij kleine, zelfstandige teams snel kunnen inspelen op veranderingen en innovaties kunnen doorvoeren zonder bureaucratische vertragingen. Spotify’s gebruik van ‘squads’, ’tribes’, en ‘guilds’ is een voorbeeld van een adaptief governance model dat goed werkt in een snel veranderende omgeving.
Boek Referentie:
- Agile IT Organization Design: For Digital Transformation and Continuous Delivery door Sriram Narayan (ISBN: 9780321821720). Koop het boek hier.
4. Ontwikkeling van Digitale Vaardigheden Stimuleren
Professionals en management hebben voortdurende digitale prikkelingen en persoonlijke ontwikkeling nodig. Leiderschap moet dienend zijn in de werkprocessen, medewerkers inspireren en verbinden, en hen vertrouwen geven om te experimenteren. Dit vraagt om een verandering in mindset en gedrag. Een boek dat hier dieper op ingaat is “Digital Leadership: Changing Paradigms for Changing Times” door Eric Sheninger (ISBN: 9781483365756).
Boek Referentie:
- Digital Leadership: Changing Paradigms for Changing Times door Eric Sheninger (ISBN: 9781483365756). Koop het boek hier.
5. Prestaties Meten en Demonstreren
Het gebruik van meetbare prestatie-indicatoren (KPI’s) is essentieel om de impact van IT-initiatieven op de bedrijfsresultaten te meten. Door deze KPI’s op te nemen in een periodieke monitoringscyclus, kunnen behaalde successen en toegevoegde waarde van nieuwe digitale technologieën regelmatig worden gecommuniceerd. Een voorbeeld hiervan is de manier waarop Amazon voortdurend klantfeedback en data-analyse gebruikt om zijn diensten te verbeteren en de waarde van zijn IT-investeringen te demonstreren.
Boek Referentie:
- Measure What Matters: How Google, Bono, and the Gates Foundation Rock the World with OKRs door John Doerr (ISBN: 9780525536222). Koop het boek hier.
6. Focus op Klantenbehoeften
Het succes van een organisatie wordt vaak bepaald door het succes van haar klanten. Door goed naar klanten te luisteren en hun feedback te gebruiken, kunnen organisaties hun IT inzetten om de klantervaring te verbeteren. Slimme algoritmen en workflows kunnen hierbij een groot verschil maken. Platformen voor optimale klantbediening zijn vitaal voor iedere onderneming. Kijk naar Salesforce, dat bedrijven helpt hun klantrelaties te beheren en te verbeteren door gebruik te maken van geavanceerde CRM-technologieën.
Boek Referentie:
- The Customer Experience Book: How to Design, Measure and Improve Customer Experience in Your Business door Alan Pennington (ISBN: 9781292148465). Koop het boek hier.
Conclusie
Effectief leiderschap in IT vereist een combinatie van digitaal enthousiasme, stakeholdermanagement, adaptieve governance, continue ontwikkeling van digitale vaardigheden, meetbare resultaten en klantgerichtheid. Door deze zes tips van Ir. Jan Willem Rietdijk te volgen, kunnen leiders hun organisaties succesvol begeleiden in de digitale transformatie.
